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Eliminación de Datos de Usuario

Última actualización: 11/07/2026 · Versión 1 (v1)

Esta página explica cómo ejercer su derecho de supresión (eliminación) de datos personales en Emplag (el "Servicio"): qué información almacenamos, cómo pedir que la borremos, en qué plazos, qué conservamos por obligación legal y cómo desvincular el inicio de sesión con Google. Es complementaria de nuestra Política de Privacidad y de los Términos y Condiciones.

1. Su Derecho a la Supresión de sus Datos

En Emplag respetamos su privacidad y su derecho a controlar su información personal. De acuerdo con la Ley N.º 25.326 de Protección de los Datos Personales (derecho de supresión, artículo 16, y principio de supresión de los datos cuando dejan de ser necesarios, artículo 4, inciso 7), su Decreto Reglamentario N.º 1558/2001 y el artículo 43, tercer párrafo, de la Constitución Nacional (acción de hábeas data), tiene derecho a solicitar la eliminación de la información personal que hayamos recopilado sobre usted.

El responsable de la base de datos y del tratamiento es Luciano Damián Sánchez, Responsable Inscripto ante AFIP/ARCA, CUIT 20-42544587-2, con domicilio en Calle 408 N.º 1249, Juan María Gutiérrez, Berazategui, Provincia de Buenos Aires (CP 1888), República Argentina. El ejercicio de este derecho es gratuito.

Si reside en otro país de América Latina. Emplag opera en la Argentina y en otros países de la región. El derecho a solicitar la cancelación o supresión de sus datos —parte de los llamados derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)— también está reconocido, entre otras, por la Ley N.º 13.709 (LGPD) de Brasil, la Ley 1581/2012 de Colombia, la LFPDPPP de México, la Ley N.º 29733 de Perú, la Ley N.º 18.331 de Uruguay y la Ley N.º 19.628 (y su reforma, Ley N.º 21.719) de Chile. Puede ejercerlo por los mismos canales que se indican en esta página, y aplicaremos, en lo que resulte más protectorio, la normativa de su país de residencia.

2. Datos que Almacenamos

Según cómo utilice el Servicio, podemos almacenar las siguientes categorías de información:

  • Cuenta y perfil: nombre, apellido, correo electrónico, teléfono, foto de perfil, contraseña almacenada de forma cifrada (hashing) y datos de su empresa.
  • Inicio de sesión con Google: si se registra o ingresa con Google, guardamos el identificador de su cuenta de Google (google_id) para vincularlo con su usuario (ver sección 9).
  • Suscripción y pagos: plan contratado, importes, fechas y estado de los pagos de su suscripción, procesados a través de MercadoPago. No almacenamos el número completo de su tarjeta: los datos de pago se ingresan en el checkout de MercadoPago.
  • Datos de uso y técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo y actividad dentro del Servicio.
  • Datos que carga sobre terceros: información de sus propios clientes, contactos, propiedades, visitas, inventario y personal (por ejemplo, la geolocalización GPS de sus técnicos durante las visitas). Respecto de estos datos, usted es el responsable de la base y Emplag actúa como encargado del tratamiento por su cuenta y orden (art. 25, Ley N.º 25.326; ver sección 3).
  • Grabaciones y transcripciones de llamadas: si utiliza la telefonía IP integrada, el audio de las llamadas y su transcripción (ver sección 8).
  • Archivos y documentos: fotos de visitas, comprobantes, PDF de informes, presupuestos y certificados que se suban al sistema.
  • Cookies y tecnologías de seguimiento: cookies de sesión y herramientas de analítica y medición del sitio (incluido el píxel de Meta; ver sección 9), según se detalla en la Política de Privacidad.

3. Quién Puede Pedir la Supresión y Qué se Elimina

Es importante distinguir su doble situación frente a los datos:

  • Sus datos como titular de la cuenta. Respecto de su cuenta, su perfil y su suscripción, Emplag es el responsable del tratamiento. Puede pedir la supresión de estos datos directamente y los eliminaremos conforme a esta página.
  • Los datos de terceros que cargó en el sistema. Respecto de la información de sus propios clientes, contactos y personal, usted es el responsable y Emplag es el encargado (art. 25, Ley N.º 25.326). Cuando pida la baja, esos datos se suprimen o se le devuelven según su indicación, salvo que debamos conservarlos por obligación legal o para atender un reclamo o litigio en curso.

Si es cliente final de un negocio que usa Emplag. Si sus datos fueron cargados por una empresa que utiliza nuestra plataforma (por ejemplo, porque contrató un servicio de fumigación, limpieza u otro), el responsable de esa base es dicha empresa, no Emplag. Puede dirigir su pedido a esa empresa; si nos escribe, canalizaremos o derivaremos su solicitud a ella, sin demora, en su carácter de responsable, conforme a los artículos 16 y 27, inciso 3, de la Ley N.º 25.326.

4. Cómo Solicitar la Eliminación

Para solicitar la eliminación de sus datos, escríbanos a:

soporte@emplag.com · o a info@emplag.com

También puede iniciar el pedido por WhatsApp al +54 9 11 7108-3118. En su solicitud, por favor incluya:

  • Su nombre y apellido completos.
  • La dirección de correo electrónico asociada a su cuenta.
  • El nombre de su negocio (si aplica).
  • Una descripción clara de qué desea eliminar: toda su información y su cuenta, o solo datos determinados (por ejemplo, dejar de recibir comunicaciones comerciales; ver sección 10).

5. Proceso y Plazos Legales

Una vez recibida su solicitud:

  • Verificación de identidad: confirmaremos que usted es el titular de los datos, para proteger su información y evitar pedidos de terceros no autorizados. Podemos solicitarle datos adicionales razonables a ese único efecto.
  • Procesamiento: cuando Emplag es el responsable de los datos (su cuenta, su perfil y su suscripción) y salvo disposición legal en contrario, resolveremos su pedido de supresión dentro de los cinco (5) días hábiles de recibido, conforme al artículo 16 de la Ley N.º 25.326. En cambio, cuando solo derivamos su pedido a un negocio usuario que es el responsable de esa base (el caso de la sección 3, cliente final de un negocio), le trasladamos su solicitud sin demora y el plazo de resolución recae sobre ese negocio en su carácter de responsable. Si reside en otro país de la región, aplicaremos el plazo que fije su normativa cuando resulte más favorable para usted.
  • Confirmación: le enviaremos un correo confirmando la eliminación una vez completada.

El ejercicio de este derecho es gratuito. Al pedir la supresión, revoca el consentimiento prestado para el tratamiento, sin efecto retroactivo.

6. Qué Sucede Después

La eliminación es un proceso operativo que nuestro equipo ejecuta a su pedido (no es un borrado automático del sistema). Una vez que lo completamos:

  • Su cuenta se da de baja de forma permanente.
  • Sus datos personales se eliminan de nuestros sistemas activos; las copias de respaldo que pudieran contenerlos se sobrescriben en el curso normal del ciclo de retención de nuestras copias de seguridad.
  • Los datos que cargó sobre su negocio, sus clientes y sus registros operativos se eliminan o anonimizan de nuestros sistemas activos, salvo los que debamos conservar por obligación legal o para atender un reclamo o litigio en curso (ver secciones 7 y 8).
  • Los archivos y documentos subidos se borran de nuestro almacenamiento activo.
  • Damos instrucción a los proveedores que tratan datos por nuestra cuenta (encargados) para que dejen de tratarlos y, cuando corresponda, los eliminen.
  • Una vez sobrescritas las copias de respaldo, la eliminación es definitiva: no va a poder recuperar estos datos. Por eso, antes de la baja le recomendamos resguardar la información que necesite (ver sección 7).

7. Retención Mínima Legal y Resguardo Previo a la Baja

Aplicamos el principio de minimización: conservamos sus datos únicamente por el tiempo necesario. La supresión, sin embargo, tiene un límite acotado que impone la ley.

Dato que conservamos por obligación legal. Por el plazo mínimo que exige la normativa fiscal y contable argentina (art. 328 del Código Civil y Comercial y normas de AFIP/ARCA), conservamos los comprobantes de cobro de su suscripción a Emplag. Corresponden a la relación comercial entre usted y el Titular, y no se utilizan para ninguna otra finalidad. El resto de su información se elimina o anonimiza a su pedido, salvo las excepciones legales indicadas en esta sección y en la sección 8 (por ejemplo, la conservación por un reclamo o litigio en curso o para la defensa de derechos).

Resguardo previo a la baja. El impago de la suscripción no borra sus datos: solo suspende el acceso al Servicio (tras el vencimiento, la suscripción pasa a un breve período de gracia y luego queda expirada, con el acceso restringido). Sus datos se eliminan únicamente cuando solicita la baja o la supresión por los canales de la sección 4. Como la eliminación es definitiva, le recomendamos descargar y resguardar su información antes de pedirla; si necesita ayuda para exportar sus datos, escríbanos y lo asistimos.

8. Facturas a sus Clientes y Grabaciones de Llamadas

Facturas que emitió a sus clientes. Emplag funciona únicamente como webservice de conexión con AFIP/ARCA: se autentica con su propio certificado y CUIT, pero los comprobantes se emiten y quedan registrados bajo su CUIT y su(s) punto(s) de venta, por delegación. En consecuencia, esas facturas quedan en su cuenta ante AFIP/ARCA y su guarda, conservación y eliminación dependen de usted como contribuyente, no de nosotros. La ley lo obliga a conservarlas por el plazo mínimo de diez (10) años (art. 328 del Código Civil y Comercial); antes de la baja le recomendamos descargar y resguardar sus comprobantes.

Grabaciones y transcripciones de llamadas. Si usa la telefonía IP integrada, el audio de las llamadas y su transcripción forman parte de sus datos: los conservamos mientras su cuenta esté activa y los eliminamos, junto con el resto de su información, cuando solicita la baja o su eliminación, salvo que una obligación legal o un reclamo o litigio en curso exija conservarlos por más tiempo. El plazo de conservación aplicable, junto con la finalidad, los terceros intervinientes y la transferencia internacional, se detalla en la Política de Privacidad, que es la fuente de referencia sobre los plazos de retención.

9. Desvinculación del Inicio de Sesión con Google

Emplag permite iniciar sesión con su cuenta de Google. No ofrecemos inicio de sesión con Facebook ni con otras redes sociales. Además del pedido de eliminación por correo, puede revocar en cualquier momento la conexión con Google desde su propia cuenta del proveedor:

  • Google: ingrese a myaccount.google.com → Seguridad → "Conexiones con terceros", busque Emplag y seleccione "Eliminar el acceso". Esto revoca nuestro acceso a los datos de su cuenta de Google.

Herramientas de medición de Meta (píxel de Facebook/Instagram). Con fines de analítica y publicidad, nuestro sitio web puede utilizar el píxel de Meta y herramientas de medición similares. Se trata de tecnologías del lado del cliente: no constituyen un inicio de sesión con Facebook ni nos dan acceso a su cuenta de esa red. Puede limitar este seguimiento desde las preferencias de cookies del sitio y desde la configuración de anuncios de su cuenta de Meta. El detalle se describe en la Política de Privacidad.

Tenga en cuenta que revocar el inicio de sesión con Google solo elimina esa conexión: no borra el resto de su información en nuestro sistema. Para la eliminación completa de sus datos, igualmente necesita enviarnos el pedido por correo, como se indica en la sección 4.

10. Baja de Comunicaciones Comerciales (Supresión Parcial)

Si no desea eliminar su cuenta sino solamente dejar de recibir comunicaciones comerciales o promocionales (por correo electrónico o WhatsApp), puede solicitar el retiro o bloqueo de sus datos de nuestras bases con fines publicitarios, en forma gratuita, escribiendo a info@emplag.com o utilizando el enlace de baja incluido en cada envío, conforme al artículo 27 de la Ley N.º 25.326. La baja de comunicaciones comerciales no afecta los mensajes transaccionales imprescindibles para operar su cuenta (avisos de cobro, vencimientos y soporte) ni la prestación del Servicio.

11. Reclamo ante la Autoridad de Control

Si considera vulnerados sus derechos, puede presentar una denuncia o reclamo ante la autoridad de control competente. En la Argentina es la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP):

La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, Órgano de Control de la Ley N.º 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales. Puede contactarla en www.argentina.gob.ar/aaip.

Si reside en otro país de América Latina, puede acudir a la autoridad de su jurisdicción, entre otras: en Colombia, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC); en Uruguay, la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP); en Perú, la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales; en Brasil, la Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD); en Chile, hasta la plena entrada en vigencia de la Ley N.º 21.719 —que crea la Agencia de Protección de Datos Personales, hoy en período de vacancia legal—, rige la Ley N.º 19.628 y su aplicación corresponde a los tribunales ordinarios; y en México, la autoridad federal competente en materia de protección de datos personales.

12. Contacto

Si tiene preguntas sobre la eliminación de sus datos, puede contactarnos:

Nota importante: el ejercicio del derecho de supresión es gratuito y no requiere expresar causa. La eliminación de sus datos de nuestros sistemas activos es definitiva y, una vez sobrescritas las copias de respaldo, no va a poder recuperarlos; por eso le recomendamos conservar una copia de su información y de sus comprobantes fiscales antes de solicitar la baja. La normativa vigente y aplicable a este tratamiento es la Ley N.º 25.326 y su Decreto Reglamentario N.º 1558/2001. Para el detalle completo sobre cómo tratamos su información, consulte nuestra Política de Privacidad.