Política de Privacidad

1. Información que Recopilamos

En Emplag recopilamos información que usted nos proporciona directamente, información que su negocio carga sobre terceros y datos que se generan automáticamente cuando utiliza el Servicio. Sólo tratamos datos ciertos, adecuados, pertinentes y no excesivos respecto de las finalidades informadas (principio de calidad, art. 4, Ley N.º 25.326):

• Registro e identidad del titular de la cuenta: nombre y apellido, correo electrónico, teléfono, contraseña almacenada mediante hashing, foto de perfil, identificador de Google (si inicia sesión con Google) y datos de la empresa.
• Datos de la suscripción y pago: plan, importes, medio de pago, identificadores y respuestas del procesador de pagos. Los datos de tarjeta se ingresan y procesan directamente en el entorno de MercadoPago; no almacenamos el número completo de tarjeta ni el código de seguridad.
• Datos de uso y técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, versión de la aplicación móvil, actividad dentro del Servicio y datos de sesión.
• Datos que usted carga sobre sus clientes y contactos: nombre, razón social, correo, teléfonos, direcciones y ubicación de las propiedades, historial comercial, datos fiscales (CUIT/DNI, condición frente al IVA) y comprobantes.
• Datos de su personal / técnicos: datos de identificación y laborales, punto de partida y ubicación (GPS) durante las visitas, sueldos, comisiones y adelantos que usted cargue.
• Archivos y multimedia: fotografías de visitas y propiedades, documentos, PDF (presupuestos, informes, certificados), comprobantes de pago y grabaciones de cámaras de depósito, cuando su negocio utilice esas funciones.
• Comunicaciones telefónicas: registro de llamadas, grabaciones de audio y sus transcripciones, cuando su negocio utilice la telefonía IP integrada (ver Sección 8).
• Cookies y tecnologías de seguimiento: según se detalla en la Sección 11.
• Prospectos comerciales de Emplag: si usted solicita una demostración o interactúa con nuestro sitio, tratamos nombre, correo, teléfono, empresa, país, IP y parámetros de campaña (UTM).

2. Origen de los Datos, Carácter Facultativo y Consentimiento

Al registrarse y utilizar Emplag, usted presta su consentimiento libre, expreso e informado para el tratamiento de sus datos personales conforme a esta Política y a la Ley N.º 25.326. Esta Política se identifica con un número de versión y una fecha de última actualización (indicados al inicio); su aceptación se entiende referida a la versión vigente al momento de registrarse o de utilizar el Servicio.

La provisión de los datos necesarios para crear y operar su cuenta es facultativa; sin embargo, negarse a proporcionarlos puede impedir la prestación total o parcial del Servicio. Usted puede revocar su consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo, solicitando la baja y la supresión de sus datos, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo ni las finalidades que se sustenten en otra base legal.

3. Finalidad del Tratamiento

Tratamos sus datos personales con las siguientes finalidades determinadas:

• Crear, administrar y prestar el Servicio y sus funcionalidades de gestión (clientes, propiedades, visitas, inventario, facturación, telefonía).
• Gestionar su suscripción, procesar cobros y emitir los comprobantes de la suscripción.
• Brindar soporte técnico y enviar comunicaciones sobre su cuenta y el Servicio.
• Mejorar, personalizar y asegurar la plataforma, y analizar tendencias de uso.
• Prevenir fraudes, abusos y usos indebidos.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y regulatorias, y responder requerimientos de autoridad competente.

No utilizaremos sus datos personales para finalidades distintas o incompatibles con las aquí informadas sin su previo consentimiento (art. 4, Ley N.º 25.326).

4. Base Legal del Tratamiento

En la Argentina, el tratamiento se apoya en su consentimiento (art. 5, Ley N.º 25.326) y, en los supuestos en que la ley lo permite, no requiere consentimiento adicional (art. 5, inc. 2):

• Los datos necesarios para la ejecución de la relación contractual de suscripción y para prestarle el Servicio.
• Los datos que debamos conservar o comunicar en cumplimiento de obligaciones legales, fiscales o de requerimientos de autoridad competente.

Para los Usuarios residentes en otros países de América Latina, el tratamiento podrá fundarse, según la legislación local aplicable, en la ejecución del contrato, el cumplimiento de obligaciones legales, el interés legítimo debidamente ponderado y/o su consentimiento previo, libre e informado para aquellos tratamientos que lo requieran. Cuando la base sea el consentimiento, usted puede revocarlo en cualquier momento.

5. Datos de Terceros que Usted Carga: Rol de Encargado y Sus Garantías

Respecto de los datos personales que usted incorpora al sistema sobre sus propios clientes, contactos, propiedades y personal, usted es el responsable de esa base de datos y Emplag actúa como encargado del tratamiento por su cuenta y orden, conforme al artículo 25 de la Ley N.º 25.326. Tratamos esos datos únicamente para prestarle el Servicio y siguiendo sus instrucciones; no los utilizamos para finalidades propias ni los cedemos, salvo obligación legal. Finalizada la relación, y transcurrido el período de gracia informado, los datos serán suprimidos o devueltos según su solicitud, salvo obligación legal de conservarlos.

Usted declara y garantiza que cuenta con el consentimiento o con otra base legal válida para tratar y cargar esos datos, y que ha cumplido con el deber de informar a esos titulares el tratamiento y los canales para el ejercicio de sus derechos. Usted mantiene indemne a Emplag y a su titular frente a reclamos derivados del incumplimiento de estas obligaciones.

6. Permisos de la Aplicación Móvil

Nuestra aplicación móvil se distribuye actualmente en Google Play para Android (com.emplag.mobile); por el momento no contamos con una versión publicada para iOS. Según las funciones que su negocio active, la aplicación puede solicitar los siguientes permisos del dispositivo:

• Cámara y archivos/fotos: para tomar fotografías de propiedades y trabajos, subir evidencia de servicios y comprobantes durante las visitas.
• Ubicación (GPS): para el seguimiento de los técnicos durante las visitas, el registro de inicio y fin de tareas y la optimización de rutas (ver Sección 7). Esta función es opcional y sólo se activa si el negocio la habilita.
• Notificaciones: para enviar avisos de visitas programadas, recordatorios y actualizaciones de estado mediante notificaciones push.
• Acceso a Internet: para sincronizar datos con el servidor y mantener la aplicación actualizada.

Puede gestionar estos permisos en cualquier momento desde la configuración de su dispositivo; deshabilitar algunos permisos puede afectar la funcionalidad de la aplicación. Para las notificaciones push utilizamos Firebase Cloud Messaging (Google); a tal fin almacenamos un identificador del dispositivo (token), su plataforma y versión de la aplicación.

7. Geolocalización (GPS) de los Técnicos

Cuando el negocio activa el seguimiento de ubicación, la aplicación móvil puede registrar la posición (GPS) de los dispositivos de los técnicos durante las visitas de servicio —incluidos registros periódicos de ubicación y eventos del dispositivo (por ejemplo, activación de modo avión o desactivación de la ubicación)—, con la finalidad de seguimiento operativo, registro de inicio y fin de trabajos y optimización de rutas. Estos datos de ubicación se conservan por un plazo de hasta noventa (90) días.

Cuando este seguimiento recae sobre personal del negocio-cliente, es responsabilidad de dicho negocio informar previamente a sus empleados sobre la existencia, finalidad y alcance de la geolocalización y obtener, cuando corresponda, su consentimiento, de acuerdo con la normativa laboral y de protección de datos aplicable. Respecto de esos datos, el negocio actúa como responsable y Emplag como encargado del tratamiento (art. 25, Ley N.º 25.326).

8. Grabación y Transcripción de Llamadas Telefónicas

El Servicio incluye una funcionalidad de telefonía IP que puede grabar las llamadas entrantes y salientes gestionadas a través de la plataforma y transcribirlas automáticamente. Le informamos de forma expresa:

• Finalidad: registro y respaldo de la gestión, evaluación y mejora de la calidad de atención, capacitación del personal, constancia de instrucciones y reclamos, y prevención de fraudes.
• Base legal: la ejecución del Servicio y el consentimiento de las partes.
• Transcripción por un tercero en el exterior: el audio de las llamadas se remite a OpenAI (servicio Whisper), cuyos servidores se encuentran en los Estados Unidos de América, para convertirlo a texto. Ello implica una transferencia internacional de datos (ver Sección 13).
• Aviso de grabación: nos comprometemos a implementar un aviso, al inicio de la comunicación, que informe que la llamada puede ser grabada y transcripta; una vez disponible, la continuación de la llamada tras escuchar dicho aviso operará como manifestación de consentimiento. Hasta tanto, cada negocio que utilice la telefonía es responsable de informar a las personas llamadas que la comunicación puede ser grabada y de contar con base legal o consentimiento suficiente.
• Conservación: nuestro objetivo es conservar las grabaciones y transcripciones por un plazo máximo de hasta doce (12) meses —plazo que nos encontramos revisando y en proceso de implementación técnica—, salvo que deban conservarse por más tiempo a raíz de un reclamo, litigio u obligación legal en curso, tras lo cual se eliminan o anonimizan de forma segura.
• Acceso restringido: el acceso a las grabaciones y transcripciones se limita a las personas con necesidad legítima de conocerlas (el personal del negocio asignado y, para soporte, seguridad o cumplimiento legal, el personal autorizado del Titular) y al proveedor de transcripción, en su carácter de encargado, bajo control de acceso por roles y deber de confidencialidad.

Cuando un negocio utiliza la central para comunicarse con sus propios clientes u otros terceros, dicho negocio actúa como responsable de esa base y Emplag como encargado; el negocio se obliga a informar a las personas llamadas que la comunicación puede ser grabada, a contar con base legal o consentimiento suficiente de esas personas y a atender los derechos de esos titulares.

9. Uso de Inteligencia Artificial (IA)

Emplag utiliza servicios de inteligencia artificial provistos por OpenAI (Estados Unidos) para funciones puntuales del Servicio. Según la función que su negocio utilice, podemos enviar a OpenAI:

• El audio de las llamadas telefónicas, para su transcripción (ver Sección 8).
• Imágenes o archivos PDF de comprobantes de transferencia bancaria (que pueden contener CBU, CUIT, montos y fechas), para su lectura automática (OCR) y conciliación del pago.
• Texto libre de descripciones de leads/clientes, para corrección ortográfica y mejora de redacción.
• Nombres de barrios o localidades, para normalizar y asignar zonas de servicio.

Estos tratamientos implican una transferencia internacional de datos a los Estados Unidos (ver Sección 13). Aplicamos el principio de minimización: enviamos únicamente los datos necesarios para cada función.

10. Facturación Electrónica AFIP/ARCA: Tratamiento de Datos por Delegación

La funcionalidad de facturación electrónica opera exclusivamente como webservice de conexión con AFIP/ARCA. Emplag se autentica ante los servicios web de AFIP/ARCA con su propio certificado digital, pero emite los comprobantes por cuenta, orden y delegación del Usuario, de modo que cada comprobante queda registrado bajo el CUIT del Usuario y en su(s) punto(s) de venta.

Desde la perspectiva de datos personales, esto significa que:

• Los datos fiscales de los clientes finales (CUIT/DNI, razón social, domicilio, condición frente al IVA, importes) se transmiten a AFIP/ARCA —organismo público de la República Argentina— por delegación del Usuario, para el cumplimiento de una obligación legal y fiscal. Respecto de esos datos, Emplag actúa como encargado del tratamiento (art. 25, Ley N.º 25.326).
• Cuando la puesta en marcha de la delegación requiere utilizar la clave fiscal del Usuario, ésta se emplea únicamente en tránsito para crear o aceptar la relación de delegación ante AFIP/ARCA, conforme a las instrucciones del Usuario; no se almacena ni persiste en nuestros sistemas y se descarta una vez cumplida esa gestión. Siempre que es posible, privilegiamos los mecanismos de delegación mediante el Administrador de Relaciones o la autorización del certificado, que evitan requerir la clave fiscal.
• Emplag no es emisor, contribuyente, agente de retención, percepción o información respecto de esos comprobantes. La veracidad de los datos, la situación fiscal, los tributos y la guarda de los comprobantes son responsabilidad exclusiva del Usuario titular del CUIT, conforme se detalla en los Términos y Condiciones.

11. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mantener su sesión, recordar preferencias, analizar el uso y el rendimiento del sitio, medir campañas y reforzar la seguridad. Entre ellas:

• Cookies necesarias: cookie de sesión y cookie de protección contra falsificación de solicitudes (CSRF), imprescindibles para el funcionamiento del Servicio.
• Seguridad anti-bot: Google reCAPTCHA Enterprise, en los formularios públicos (registro, demo, contacto).
• Medición y publicidad: Meta/Facebook Pixel (medición de conversiones y remarketing) y Google Tag Manager, que puede cargar herramientas de analítica de Google (por ejemplo, Google Analytics) gestionadas fuera del sitio. Estas herramientas se cargan en el sitio público.
• Analítica de comportamiento: Microsoft Clarity (repetición de sesiones y mapas de calor), que utilizamos tanto en el sitio público como dentro del panel de la aplicación para entender el uso y mejorar la experiencia. Clarity aplica de forma predeterminada el enmascaramiento del texto de la página; de todos modos, puede registrar interacciones de navegación durante la sesión. No la utilizamos con fines publicitarios ni para comercializar datos.
• Otros de terceros: Supademo (demostraciones interactivas) y Google Fonts (tipografías), que pueden exponer su dirección IP a esos proveedores.

Puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies; deshabilitarlas puede afectar el funcionamiento del Servicio. Cuando la legislación de su país lo requiera, le solicitaremos su consentimiento para las cookies no imprescindibles.

12. Con Quién Compartimos sus Datos: Encargados y Proveedores

No vendemos ni alquilamos sus datos personales. Para operar el Servicio recurrimos a encargados y proveedores que tratan datos por nuestra cuenta, bajo obligaciones de confidencialidad y de uso limitado a la finalidad contratada. Los principales, agrupados por función, son:

• Pagos: MercadoPago (procesamiento de la suscripción y de los cobros que su negocio realiza a sus clientes).
• Facturación fiscal: AFIP/ARCA (organismo público de la República Argentina), para la emisión de comprobantes por delegación.
• Infraestructura y almacenamiento: DigitalOcean (almacenamiento de archivos, fotos, PDF y grabaciones) y el servidor de telefonía IP del Servicio.
• Inteligencia artificial: OpenAI (transcripción de llamadas y lectura de comprobantes).
• Servicios de Google: autenticación (OAuth), mapas y geocodificación, reCAPTCHA, notificaciones push (Firebase), etiquetas y analítica (Tag Manager) y publicidad.
• Correo transaccional: Amazon Web Services (SES) y/o Postmark.
• Validación de correos: ZeroBounce.
• Mensajería: nuestra propia aplicación de WhatsApp, que a su vez se integra con la WhatsApp Business Platform de Meta para la entrega de mensajes.
• Medición y analítica: Meta/Facebook (Pixel) y Microsoft Clarity.
• Monitoreo y gestión interna: Laravel Nightwatch (observabilidad de la aplicación) y herramientas internas de soporte y gestión de incidencias (Slack y Trello).

También podremos divulgar datos cuando lo exija una ley, una orden judicial o una autoridad competente, para proteger derechos, seguridad o propiedad, o en el marco de una eventual reorganización, fusión o venta de activos, siempre respetando la confidencialidad y la normativa aplicable.

13. Transferencias Internacionales de Datos

Varios de nuestros proveedores procesan datos en servidores ubicados fuera de la República Argentina, incluidos los Estados Unidos —país que no integra la nómina de Estados con nivel de protección adecuado según la Disposición DNPDP N.º 60-E/2016—, entre ellos OpenAI, Google, Meta, Microsoft, Amazon Web Services, Postmark, ZeroBounce, DigitalOcean, Laravel Nightwatch, Slack y Trello.

En esos casos, la transferencia internacional se realiza con su consentimiento informado y, cuando corresponda, mediante cláusulas contractuales conformes a los modelos aprobados por la autoridad de control (Disposición DNPDP N.º 60-E/2016), procurando un nivel de protección adecuado, de acuerdo con los artículos 11 y 12 de la Ley N.º 25.326. Puede solicitar información adicional sobre estas transferencias y sus garantías escribiendo a info@emplag.com.

14. Comunicaciones Comerciales y Marketing Directo

Distinguimos dos tipos de comunicaciones:

• Transaccionales u operativas: avisos de cuenta, cobros y facturación, recordatorios de visita, notificaciones de servicio y soporte. Son inherentes a la relación contractual, no constituyen publicidad y se envían aunque usted no haya prestado consentimiento de marketing.
• Comerciales o promocionales: novedades, ofertas y comunicaciones publicitarias sobre Emplag, que podremos enviarle por correo electrónico o WhatsApp.

Toda comunicación comercial identifica su carácter publicitario e incluye un mecanismo simple y gratuito de baja. En cualquier momento puede solicitar el retiro o bloqueo de sus datos de nuestras bases con fines publicitarios, sin costo, mediante el enlace o instrucción de baja incluido en cada envío o escribiendo a soporte@emplag.com (art. 27, Ley N.º 25.326, y art. 27 del Decreto N.º 1558/2001). La baja de las comunicaciones comerciales no afecta las transaccionales ni la prestación del Servicio.

Si realizáramos llamadas telefónicas con fines de publicidad, consultaremos previamente el Registro Nacional «No Llame» (Ley N.º 26.951) y nos abstendremos de contactar a las líneas inscriptas, salvo relación contractual vigente o consentimiento expreso. El envío de mensajes promocionales por WhatsApp requiere su aceptación previa (opt-in) y se realiza conforme a las políticas de la Plataforma WhatsApp Business de Meta.

15. Seguridad de los Datos y Confidencialidad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas orientadas a las recomendaciones de la Resolución AAIP N.º 47/2018 para proteger su información contra la pérdida, el acceso no autorizado, la alteración o la divulgación indebida:

• Cifrado de las comunicaciones en tránsito (SSL/TLS) y, según la naturaleza y sensibilidad de los datos y el servicio involucrado, cifrado en reposo.
• Almacenamiento de contraseñas mediante hashing y autenticación con segundo factor disponible.
• Control de acceso basado en roles y permisos.
• Registro de eventos, monitoreo y auditorías de seguridad.
• Copias de respaldo periódicas.

Quienes intervienen en el tratamiento están obligados al deber de confidencialidad, que subsiste aun después de finalizada la relación (art. 10, Ley N.º 25.326). Ningún sistema es completamente infalible, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta; le recomendamos utilizar contraseñas robustas y no compartir sus credenciales.

16. Notificación de Incidentes de Seguridad

Ante un incidente de seguridad que afecte datos personales y que pueda ocasionar un riesgo o perjuicio relevante a los titulares, adoptaremos medidas para contenerlo y, cuando la legislación aplicable lo exija o resulte razonable, lo comunicaremos sin dilación indebida a la autoridad de control competente y a los titulares afectados, describiendo su naturaleza, los datos involucrados, las posibles consecuencias y las medidas adoptadas para mitigarlo. Cuando Emplag actúe como encargado de datos que usted cargó, le notificaremos el incidente en su calidad de responsable, para que pueda cumplir sus propios deberes de notificación.

17. Conservación y Plazos de Retención

Aplicamos el principio de minimización: conservamos su información únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades para las que fue recabada.

• Cuenta activa: conservamos sus datos mientras mantenga una suscripción vigente.
• Falta de pago: ante la falta de pago, la suscripción ingresa en un breve período de gracia (del orden de pocos días) antes de suspenderse; durante la suspensión, el acceso al Servicio queda limitado.
• Tras la baja: producida la baja, prevemos un período de hasta 30 días corridos para permitirle exportar su información, transcurrido el cual sus datos operativos y personales se eliminan o anonimizan de forma permanente. Este plazo de retención posterior a la baja constituye una política operativa que nos encontramos confirmando e implementando.
• Grabaciones y transcripciones de llamadas: hasta 12 meses (plazo en revisión e implementación, ver Sección 8). Datos de geolocalización de técnicos: hasta 90 días (Sección 7).
• Excepción fiscal/contable: los comprobantes de cobro de la suscripción que el Titular le emite se conservan por el plazo mínimo exigido por la normativa fiscal y contable (art. 328 del Código Civil y Comercial y normas de AFIP/ARCA).
• Facturas emitidas por usted: quedan bajo su CUIT en AFIP/ARCA; su guarda no depende de Emplag (ver Sección 10).

Puede solicitar la eliminación anticipada de sus datos en cualquier momento (ver Eliminación de Datos).

18. Sus Derechos (Ley N.º 25.326)

Como titular de los datos, usted puede ejercer de forma gratuita los siguientes derechos:

• Acceso: solicitar información sobre sus datos y su tratamiento. Responderemos dentro de los 10 días corridos (art. 14).
• Rectificación y actualización: corregir datos inexactos o desactualizados. Resolveremos dentro de los 5 días hábiles (art. 16).
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando corresponda (art. 16).
• Oposición: oponerse a determinados tratamientos en los casos previstos por la ley.
• Retiro/bloqueo: retirar sus datos de las bases con fines publicitarios (art. 27).

Para ejercerlos, escríbanos a info@emplag.com o utilice el procedimiento de Eliminación de Datos. Sin perjuicio de ello, puede presentar denuncias o reclamos ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP).

19. Derechos ARCO y Hábeas Data para Usuarios de Otros Países de América Latina

Si usted reside fuera de la Argentina, además de los derechos indicados en la Sección 18, puede ejercer los derechos que le reconozca la legislación de protección de datos de su país —acceso, rectificación, cancelación o supresión y oposición (derechos ARCO), y según el caso, portabilidad, limitación, revocación del consentimiento y el derecho a conocer con quién se comparten sus datos—, de forma gratuita, escribiendo a info@emplag.com. Podremos solicitarle acreditar su identidad y responderemos dentro de los plazos que fije la ley aplicable a su residencia (a modo de referencia, entre 10 y 20 días según el país).

Si considera vulnerados sus derechos, puede acudir a la autoridad de control competente de su país, entre ellas: en Argentina, la AAIP; en Colombia, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC); en Brasil, la ANPD; en Uruguay, la URCDP; en Perú y en Chile, sus respectivas autoridades nacionales de protección de datos; y en México, la autoridad federal competente en la materia.

20. Privacidad de Menores

El Servicio está dirigido a empresas, comercios y profesionales, y no está destinado a menores de edad. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores. Si detectamos que hemos tratado datos de un menor sin la debida autorización, procederemos a su supresión.

21. Normativa Aplicable y Proyecto de Reforma

La normativa vigente y aplicable a este tratamiento es la Ley N.º 25.326 y su Decreto Reglamentario N.º 1558/2001. Tomamos conocimiento de que existe un proyecto de reforma del régimen de protección de datos personales en trámite ante el Congreso de la Nación, que aún no ha sido sancionado ni se encuentra vigente. En caso de que se convierta en ley, adecuaremos esta Política y nuestras prácticas a sus disposiciones.

22. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad. Notificaremos los cambios significativos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en el Servicio. La versión y la fecha de "Última actualización" indicadas al inicio señalan la vigencia del texto y sólo se modifican cuando el contenido cambia efectivamente. El uso continuado del Servicio tras la publicación de los cambios implica su aceptación.

23. Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política o el manejo de sus datos personales, puede contactarnos:

• Email: info@emplag.com
• Soporte: soporte@emplag.com
• WhatsApp: +54 9 11 7108-3118
• Órgano de control (AAIP): www.argentina.gob.ar/aaip