Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos y formación del contrato electrónico

Al registrarse y utilizar Emplag, usted acepta estar sujeto a estos Términos, a nuestra Política de Privacidad y a todas las leyes y regulaciones aplicables. Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe utilizar el Servicio.

• Para registrarse y contratar, usted debe aceptar de forma expresa estos Términos y la Política de Privacidad mediante una casilla de verificación no preseleccionada.
• El Titular conserva registro de la versión aceptada, la fecha, la hora y la dirección IP de la aceptación, así como de la aceptación de las condiciones de cobro de la suscripción, como constancia del consentimiento libre, expreso e informado (arts. 1105 a 1116 del Código Civil y Comercial).
• Usted puede acceder, descargar y conservar en todo momento el texto vigente de estos Términos desde el sitio, en un soporte que le permita reproducirlo.

2. Descripción del Servicio y modalidad de contratación

Emplag es un sistema de gestión diseñado para empresas, comercios y profesionales de servicios técnicos (por ejemplo, control de plagas y fumigación, limpieza de tanques, electricidad, plomería y rubros afines), que ofrece la gestión integral de:

• Leads, clientes y propiedades
• Visitas y servicios programados
• Inventario y stock
• Presupuestos, facturación y cobros
• Telefonía IP y comunicación con clientes
• Usuarios, roles y permisos
• Reportes y estadísticas

Modalidad de contratación. La incorporación al Servicio se realiza a través de una demostración asistida previa a la contratación; no se trata de un período de prueba gratuito autogestionado. El botón "Comenzar gratis" del sitio inicia el proceso de registro y de solicitud de esa demostración, y no constituye un período de uso gratuito automático del Servicio.

Ámbito. El Servicio se presta en la República Argentina y en otros países de América Latina, en idioma español.

3. Carácter del vínculo: uso profesional (B2B) y usuarios consumidores

El Servicio está diseñado para un uso profesional, comercial o empresarial (relación entre empresas — B2B), y el Usuario declara contratarlo para integrarlo a su actividad económica.

No obstante, cuando el Usuario sea una persona humana que contrate como destinatario final, fuera del ámbito de su actividad profesional específica, la relación podrá quedar alcanzada por la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor y por los arts. 1092 y siguientes del Código Civil y Comercial. En tal supuesto se aplicarán, con carácter prevalente, las normas de orden público allí previstas (información previa, derecho de arrepentimiento y revocación, rescisión por el mismo medio de contratación y competencia del domicilio del consumidor).

Ninguna disposición de estos Términos se interpretará como renuncia, restricción o desnaturalización de los derechos que las normas de consumo reconocen al Usuario cuando revista esa calidad; tales derechos son de orden público e irrenunciables.

4. Registro y cuenta de usuario

Para utilizar el Servicio, usted debe:

• Ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
• Proporcionar información precisa, completa y actualizada durante el registro.
• Mantener la seguridad y confidencialidad de su contraseña y de su cuenta.
• Notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• Ser responsable de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.

El registro y el inicio de sesión pueden realizarse con correo y contraseña o, opcionalmente, mediante autenticación con Google. Usted es responsable de los usuarios que dé de alta dentro de su cuenta (administrativos, técnicos u operarios) y del uso que hagan del Servicio.

5. Planes, precios e impuestos

El precio de cada plan, la moneda de cobro, la periodicidad y si el importe incluye o no los impuestos aplicables se informan de forma clara y previa a la contratación, así como en el comprobante de pago. La facturación es mensual y por adelantado.

• Los precios de los planes se exhiben como precio final, en pesos argentinos y con el IVA (21%) y todo otro impuesto aplicable ya incluidos, conforme al régimen de lealtad comercial. El importe total a pagar es el precio final informado, sin cargos adicionales no anunciados.
• El Titular, en su condición de Responsable Inscripto ante AFIP/ARCA, emite el comprobante fiscal que corresponde a la situación de cada Usuario; en dicho comprobante, el IVA se discrimina cuando la condición fiscal del Usuario así lo requiera, sin alterar el precio final ya informado.
• Para Usuarios de países distintos de la Argentina, el precio puede exhibirse, a título de referencia, en la moneda que se indique en el sitio; no obstante, mientras no se habilite el cobro en otras monedas, el pago se procesa a través de MercadoPago en pesos argentinos (ARS), con las percepciones e impuestos que resulten aplicables al medio de pago del Usuario.

Por la suscripción, el Titular —en su condición de Responsable Inscripto ante AFIP/ARCA— emitirá al Usuario el comprobante que corresponda a su situación fiscal. Toda modificación de precio se rige por la sección de Modificaciones.

6. Cobro de la suscripción y renovación mensual

La suscripción se factura de forma mensual y por adelantado y se renueva automáticamente al inicio de cada ciclo, hasta que el Usuario la dé de baja. El cobro se procesa a través de MercadoPago mediante débito automático recurrente sobre el medio de pago autorizado por el Usuario o, según la modalidad de cobro habilitada en cada caso, mediante un enlace de pago que el Titular pone a disposición en cada ciclo. Al contratar, el Usuario presta su consentimiento expreso e informado para los cobros periódicos de la suscripción, con pleno conocimiento del monto y de su recurrencia mensual.

• El Usuario es informado del monto, de la periodicidad mensual y del medio de pago antes de contratar y de cada renovación. No existen cargos ocultos, cobros por conceptos no anunciados ni opciones preseleccionadas: el Usuario conoce y consiente el importe y la recurrencia del cobro.
• El Usuario puede cancelar la renovación en cualquier momento dando de baja la suscripción (ver Baja Fácil). Cursada la baja, no se generan nuevos cobros ni renovaciones, sin necesidad de invocar causa ni realizar gestiones adicionales.
• Todo aumento de precio será comunicado con la antelación prevista en la sección de Modificaciones; el Usuario podrá dar de baja la suscripción antes de la entrada en vigor del nuevo precio, sin penalidad.
• Si la suscripción no puede renovarse (por falta de fondos, revocación de la autorización de cobro o falta de pago del enlace, según la modalidad), el acceso al Servicio se suspende al finalizar el período ya abonado, sin generar deuda ni penalidad.
• MercadoPago actúa como procesador de pagos; su intervención se rige además por sus propios términos y políticas. El Titular no accede ni almacena el número completo ni los datos sensibles de su tarjeta, que son procesados directamente por el proveedor de pagos.

7. Baja de la suscripción (Baja Fácil)

El Usuario puede dar de baja su suscripción en cualquier momento, sin necesidad de invocar causa y por un medio tan sencillo como el utilizado para contratar, sin llamados telefónicos ni gestiones adicionales (art. 10 ter, Ley N.º 24.240). Para solicitar la baja puede escribir a soporte@emplag.com o al WhatsApp indicado en la sección de Contacto.

• Recibida la solicitud, la baja se hace efectiva de inmediato a los fines de impedir la generación de nuevos cobros y de nuevos enlaces de renovación, y el Titular remitirá constancia por correo electrónico dentro de las veinticuatro (24) horas.
• Por tratarse de facturación mensual adelantada, el Usuario conservará el acceso hasta el fin del ciclo ya abonado, salvo que ejerza el derecho de revocación o el reembolso previstos en la sección siguiente.
• La baja detiene la renovación automática de la suscripción y todo cobro futuro; cuando el cobro opere mediante enlace de pago, el Usuario también puede discontinuar el Servicio absteniéndose de abonar la siguiente renovación. En todos los casos, cursada la baja no se generan nuevos cargos y el Servicio caduca al finalizar el período vigente, sin generar deuda.

8. Derecho de arrepentimiento, revocación y política de reembolsos

Derecho de revocación. Si el Usuario contrata a distancia y reviste calidad de consumidor, podrá revocar la aceptación dentro de los diez (10) días corridos contados desde la celebración del contrato o desde que el Servicio quede a su disposición, lo que ocurra último, sin necesidad de justificar la decisión y sin cargo. El Titular reintegrará las sumas abonadas dentro del plazo legal. Este derecho es independiente y no queda limitado por la política de reembolso descripta a continuación; para el Usuario consumidor, el plazo de revocación de diez (10) días prevalece.

9. Facturación electrónica por delegación y deslinde fiscal

La funcionalidad de emisión de comprobantes electrónicos de Emplag opera únicamente como webservice de conexión con AFIP/ARCA. Emplag se autentica ante los servicios web de AFIP/ARCA con su propio certificado digital y CUIT, pero solicita y obtiene el Código de Autorización Electrónico (CAE) por cuenta, orden y delegación expresa del Usuario. En consecuencia, cada comprobante se emite, numera y registra bajo el CUIT del Usuario y en su(s) punto(s) de venta, incorporándose a su situación fiscal.

• Constituir y mantener la delegación del servicio y/o la autorización del certificado ante AFIP/ARCA es carga exclusiva del Usuario; sin ella no pueden emitirse comprobantes. Las credenciales fiscales que el Usuario aporte para dar de alta la delegación se utilizan únicamente en tránsito, a ese solo efecto, conforme a la Política de Privacidad.
• Emplag no reviste, respecto de los comprobantes emitidos por el Usuario, el carácter de emisor, contribuyente, responsable por deuda propia ni ajena, agente de retención, de percepción ni de información, y no interviene en la determinación, liquidación, retención ni ingreso de tributo alguno.
• El Usuario es el único responsable tributario frente a AFIP/ARCA y demás fiscos, incluyendo —sin limitación— la veracidad y exactitud de los datos, la correcta determinación del tipo de comprobante y de las alícuotas, su condición fiscal y la del receptor, la habilitación de sus puntos de venta, el resguardo de sus credenciales y el cumplimiento en tiempo y forma de sus obligaciones y regímenes de información.
• El Titular no será responsable por rechazos, demoras, contingencias o sanciones derivadas de datos incorrectos ingresados por el Usuario, de la falta o revocación de la delegación, o de indisponibilidades de los servicios de AFIP/ARCA.
• Lo pactado en esta sección rige exclusivamente entre las partes y no altera ni limita las facultades ni las normas de orden público de los organismos recaudadores.

10. Conservación de comprobantes y documentación

• La guarda y conservación de los comprobantes electrónicos emitidos, de sus registraciones y de la documentación fiscal respaldatoria es una obligación legal exclusiva del Usuario, en su carácter de emisor. Emplag no asume el deber de guarda fiscal de dichos comprobantes.
• La plataforma puede poner a disposición del Usuario, por un plazo limitado y a título de mera facilidad técnica, la descarga de los comprobantes generados; ello no traslada responsabilidad de conservación al Titular ni exime al Usuario de resguardarlos.
• El Usuario se obliga a conservar, por el plazo mínimo de diez (10) años —o el mayor que fijen las normas fiscales o la prescripción aplicable—, los comprobantes emitidos, sus constancias de CAE y las registraciones respaldatorias (art. 328 del Código Civil y Comercial; Ley N.º 11.683). Esta obligación subsiste aun después de la baja del Servicio.
• Los comprobantes de la suscripción que el Titular le emite constituyen documentación respaldatoria propia del Usuario; el Titular los pone a disposición por medios electrónicos y su descarga y guarda son responsabilidad del Usuario.

11. Uso aceptable

Usted se compromete a NO:

• Usar el Servicio para actividades ilegales o contrarias a la moral y las buenas costumbres.
• Intentar acceder a cuentas de otros usuarios o a datos ajenos.
• Interferir con el funcionamiento del Servicio o de su infraestructura, ni sobrecargarlo de forma indebida.
• Transmitir virus, malware u otro código malicioso, ni realizar accesos o daños informáticos alcanzados por la Ley N.º 26.388 de Delitos Informáticos.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o copiar el software, salvo en la medida imperativa que la ley autorice.
• Compartir credenciales de acceso con terceros no autorizados.
• Cargar datos personales de terceros sin contar con la base legal o el consentimiento exigidos por la Ley N.º 25.326.
• Utilizar el Servicio para desarrollar, directa o indirectamente, un producto o servicio competitivo.

12. Propiedad intelectual, licencia de uso y marca

El software Emplag, su código fuente y objeto, su arquitectura, bases de datos, interfaces, documentación y todo componente original constituyen obra protegida en los términos de la Ley N.º 11.723 de Propiedad Intelectual (que incorpora expresamente a los programas de computación por la Ley N.º 25.036) y del Decreto N.º 165/1994. La titularidad de los derechos patrimoniales de autor sobre el software pertenece de forma exclusiva al Titular. Ningún término del presente implica cesión ni transferencia de dichos derechos al Usuario.

El Titular otorga al Usuario una licencia de uso personal, limitada, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable sobre el Servicio, vigente mientras la suscripción se encuentre activa y al día, con el solo alcance de utilizar sus funcionalidades conforme a estos Términos. Queda prohibido, sin autorización previa y por escrito del Titular: (i) copiar, reproducir, distribuir, comercializar, ceder o sublicenciar el software; (ii) realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar, salvo en la medida imperativa que la ley autorice; (iii) modificar, adaptar o crear obras derivadas; (iv) remover o alterar avisos de autoría o titularidad; y (v) acceder al Servicio para desarrollar un producto o servicio competitivo. El software puede incluir componentes de terceros sujetos a sus propias licencias, que el Usuario acepta respetar.

«Emplag», junto con sus logotipos, isotipos, nombres de producto y demás elementos, constituyen marcas, signos distintivos y designaciones comerciales del Titular, utilizados en el comercio para identificar el Servicio. «Emplag» se encuentra registrada como marca ante el Instituto Nacional de la Propiedad Industrial (INPI) de la República Argentina. El Titular ejerce y se reserva todos los derechos que le corresponden sobre dichos signos, incluidos los derivados de su registro y uso conforme a la Ley N.º 22.362 de Marcas y Designaciones y la protección frente a actos de competencia desleal (Decreto N.º 274/2019). Queda prohibido al Usuario y a terceros usar, registrar o solicitar el registro de «Emplag» o de signos idénticos o similares que puedan generar confusión, sin autorización previa y por escrito del Titular.

13. Datos del Usuario y tratamiento por encargo (Ley N.º 25.326)

Usted conserva todos los derechos sobre los datos y contenidos que ingresa en el sistema. Respecto de los datos de su cuenta, suscripción y usuarios administradores, Emplag actúa como responsable del tratamiento. En cambio, respecto de los datos personales de terceros que usted incorpora al sistema (por ejemplo, datos de sus propios clientes, contactos, propiedades, personal y proveedores), usted es el responsable de esa base de datos y Emplag actúa como encargado del tratamiento por su cuenta y orden, conforme al artículo 25 de la Ley N.º 25.326.

• Tratamos esos datos únicamente para prestarle el Servicio y siguiendo sus instrucciones; no los utilizamos para finalidades propias ni los cedemos, salvo obligación legal. Finalizada la relación, y transcurrido el período de gracia informado, los datos se suprimen o devuelven según su solicitud, salvo obligación legal de conservación.
• Usted declara y garantiza que cuenta con el consentimiento o con otra base legal válida para tratar y cargar dichos datos, y que cumplió con el deber de informar a los titulares el tratamiento y los canales para el ejercicio de sus derechos. Usted mantiene indemne al Titular frente a reclamos derivados del incumplimiento de estas obligaciones.
• Nos comprometemos a mantener la seguridad y confidencialidad de sus datos, realizar copias de respaldo periódicas y permitir su exportación, conforme a la Política de Privacidad.
• Puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento a través del procedimiento de Eliminación de Datos.

14. Grabación de llamadas y geolocalización de técnicos

Grabación de llamadas. Las comunicaciones telefónicas gestionadas a través del Servicio pueden ser grabadas y transcriptas automáticamente con fines de soporte, calidad, capacitación, registro y respaldo de la gestión. La transcripción se realiza mediante un proveedor tercero (OpenAI), lo que puede implicar el tratamiento de los datos en el exterior (transferencia internacional). El aviso a los interlocutores sobre la eventual grabación de la comunicación es responsabilidad del Usuario, quien, en su carácter de responsable de los datos de sus propios clientes y de su personal, se obliga a informarles previamente esta circunstancia, a contar con la base legal necesaria y a habilitar los avisos que correspondan. Las grabaciones se conservan por el plazo indicado en la Política de Privacidad, donde se detalla el tratamiento.

Geolocalización. El Servicio puede registrar la ubicación (GPS) de los técnicos y usuarios operativos que el Usuario dé de alta, con la finalidad de gestionar rutas, visitas y control operativo. Respecto de esos datos, el Usuario actúa como responsable de la base de datos y Emplag como encargado del tratamiento (art. 25, Ley N.º 25.326). El Usuario se obliga a informar previamente a su personal sobre la existencia, finalidad y alcance de esta geolocalización, a contar con la base legal que la sustente y a mantener indemne al Titular frente a reclamos derivados del incumplimiento de estos deberes.

15. Comunicaciones transaccionales y comerciales

El Titular podrá enviar al Usuario comunicaciones transaccionales necesarias para la prestación (avisos de cobro, vencimientos, enlaces de renovación, soporte y cambios del Servicio), que son inherentes a la relación y no constituyen publicidad.

• El Titular también podrá enviar comunicaciones comerciales o promocionales. Por correo electrónico, dichos envíos incluyen siempre un mecanismo de baja (opt-out) gratuito, que el Usuario puede ejercer en cualquier momento a través del enlace o instrucción incluido en cada envío o escribiendo a soporte@emplag.com. El envío de comunicaciones promocionales por WhatsApp se realiza únicamente a Usuarios que hayan prestado previamente su consentimiento expreso (opt-in), mediante plantillas de marketing aprobadas y categorizadas por Meta conforme a las políticas de WhatsApp Business Platform, e igualmente con opción de baja en cada envío. La baja de comunicaciones comerciales no afecta las comunicaciones transaccionales.
• Cuando un negocio usuario utilice Emplag para enviar comunicaciones comerciales a sus propios clientes, dicho negocio es el único responsable de contar con el consentimiento u opt-in previo de los destinatarios, de incluir y honrar el mecanismo de baja, de respetar el Registro Nacional «No Llame» (Ley N.º 26.951) en sus campañas telefónicas y de cumplir las políticas de los canales utilizados (incluidas las de WhatsApp Business Platform/Meta). Emplag provee la herramienta en calidad de encargado y no responde por el contenido ni la licitud de esas campañas.

16. Disponibilidad, mantenimiento y garantías

Nos esforzamos por mantener el Servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos que sea ininterrumpido ni libre de errores. El Servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". Podremos realizar tareas de mantenimiento, actualizaciones o mejoras que impliquen suspensiones temporales, procurando minimizar su impacto. El soporte se brinda por correo electrónico y WhatsApp en días y horarios hábiles; el Titular no compromete un nivel de servicio (SLA) ni un porcentaje de disponibilidad (uptime) rígido. Cuando el Usuario revista calidad de consumidor, las garantías legales que le correspondan permanecen vigentes.

17. Limitación de responsabilidad

En relaciones entre empresas (B2B) y en la máxima medida permitida por la ley, el Titular no responderá por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes ni por lucro cesante derivados del uso o de la imposibilidad de uso del Servicio, y su responsabilidad total se limitará al importe abonado por el Usuario en concepto de suscripción durante los tres (3) meses previos al hecho generador del reclamo. Esta limitación no alcanza los daños derivados de dolo o culpa grave del Titular, los daños a las personas, ni ningún derecho irrenunciable del Usuario cuando revista calidad de consumidor, supuesto en el cual la responsabilidad se rige por la Ley N.º 24.240 y el Código Civil y Comercial.

18. Cancelación y terminación

• Usted puede dar de baja su suscripción en cualquier momento, por un medio tan sencillo como el utilizado para contratar, conforme a la sección de Baja de la suscripción.
• El Titular podrá suspender o terminar su cuenta ante la violación de estos Términos o la falta de pago.
• La cancelación no genera reembolso del período ya pagado, salvo lo previsto en la sección de reembolsos y revocación.
• La suspensión, revocación o terminación no priva al Usuario de la titularidad de los datos y contenidos que hubiera cargado. Ante la baja o suspensión, el Titular habilitará, por un plazo razonable, un mecanismo de exportación o descarga que le permita recuperar sus datos y comprobantes fiscales para cumplir su deber de conservación. Cumplido ese plazo, los datos se tratan conforme a la Política de Privacidad y de retención.

19. Modificaciones de los Términos y de los precios

El Titular podrá modificar estos Términos y los precios de los planes. Todo cambio sustancial, y en particular los aumentos de precio, será notificado al Usuario por un medio idóneo (correo electrónico o dentro de la aplicación) con una antelación no menor a treinta (30) días a su entrada en vigor. Si el Usuario no acepta la modificación, podrá dar de baja la suscripción antes de su vigencia sin penalidad alguna, conservando el servicio por el período ya abonado. Para el Usuario consumidor, ningún cambio le será oponible sin este preaviso y sin la posibilidad efectiva de rescindir. La fecha de "Última actualización" indicada al inicio señala la vigencia del texto.

20. Contrato de adhesión: interpretación y cláusulas abusivas

Estos Términos constituyen un contrato celebrado por adhesión a cláusulas generales predispuestas por el Titular, en los términos de los arts. 984 a 989 del Código Civil y Comercial. En su interpretación y aplicación:

• Se tendrán por no convenidas, sin que ello afecte la validez del resto del contrato, las cláusulas que desnaturalicen las obligaciones del Titular, que importen renuncia o restricción de los derechos del Usuario consumidor, o que por su contenido, redacción o presentación no fueran razonablemente previsibles (arts. 987, 988 y 989 del Código Civil y Comercial; art. 37 de la Ley N.º 24.240 y Resolución 53/2003 SCDyDC y sus modificatorias).
• Las cláusulas ambiguas se interpretan en el sentido más favorable al Usuario consumidor y, en caso de duda sobre el alcance de su obligación, en el sentido menos gravoso para él y en contra de quien las redactó (arts. 987 y 1095 del Código Civil y Comercial; art. 37, último párrafo, de la Ley N.º 24.240).
• La eventual nulidad, invalidez o inaplicabilidad de una cláusula no afectará la validez de las restantes disposiciones, que conservarán plena vigencia.

21. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y la relación entre usted y el Titular se rigen por las leyes de la República Argentina. Para toda controversia con Usuarios que contraten en carácter profesional o empresarial (B2B), las partes se someten a los Tribunales Ordinarios del Departamento Judicial de Quilmes, Provincia de Buenos Aires. Cuando el Usuario revista calidad de consumidor, será competente el juez de su domicilio, conforme al art. 36 de la Ley N.º 24.240 y al art. 1109 del Código Civil y Comercial, sin que le sea oponible ninguna prórroga de jurisdicción en contrario. Para Usuarios residentes en otros países de América Latina que contraten como consumidores o usuarios finales, esta cláusula no los priva de la protección de las normas imperativas y de orden público de defensa del consumidor y de protección de datos personales vigentes en su país de residencia, cuyos derechos y foros conservan.

22. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos:

• Email (asuntos legales): info@emplag.com
• Soporte: soporte@emplag.com
• WhatsApp: +54 9 11 7108-3118